Правила Virtolit

1. Загальні правила поведінки

На Virtolit заборонено:

• обманювати інших користувачів або адміністрацію;
• видавати себе за адміністратора, модератора, підтримку або представника Virtolit;
• створювати фейкові докази, підроблені скриншоти, квитанції або повідомлення;
• погрожувати, ображати, шантажувати або тиснути на інших користувачів;
• спамити, нав’язувати угоди або масово дублювати однакові повідомлення;
• використовувати платформу для дій, які можуть завдати шкоди іншим користувачам або Virtolit.

2. Оголошення

Продавець зобов’язаний чесно та зрозуміло описувати товар або послугу, яку пропонує.

В оголошенні мають бути вказані актуальні умови продажу: назва проєкту або гри, сервер, кількість, ціна, спосіб передачі та важливі обмеження, якщо вони є.

Заборонено створювати оголошення, які:

• містять неправдиву або оманливу інформацію;
• пропонують товар або послугу, яких продавець фактично не має;
• вводять покупця в оману щодо ціни, кількості, сервера або умов передачі;
• дублюються без потреби або використовуються для спаму;
• пов’язані зі зламом, фішингом, краденими даними, шкідливим програмним забезпеченням, доступом до чужих акаунтів або іншими небезпечними діями.

3. Комунікація та зовнішні контакти

Усі домовленості щодо оголошень, замовлень, оплати, передачі віртуальних цінностей і вирішення спірних ситуацій мають відбуватися в межах Virtolit.

До створення замовлення та підтвердження оплати заборонено обмінюватися зовнішніми контактами або закликати іншу сторону перейти в інші канали зв’язку. До зовнішніх контактів належать, зокрема, Telegram, Instagram, Discord, Facebook, TikTok, номер телефону, email, сторонні сайти, особисті посилання, QR-коди та інші способи зв’язку поза Virtolit.

Після підтвердження оплати обмін зовнішніми контактами також заборонений, крім виняткових випадків, коли без такого зв’язку технічно неможливо передати віртуальну цінність. Наприклад, якщо для безпечної передачі потрібен короткий відеозв’язок або демонстрація дій у реальному часі.

Такий виняток не означає дозвіл переносити угоду за межі Virtolit. Оплата, основні домовленості, підтвердження виконання та докази мають залишатися в замовленні й чаті Virtolit.

Якщо адміністрація встановить, що обмін зовнішніми контактами не був необхідним для передачі віртуальної цінності або використовувався для обходу правил платформи, угоди поза Virtolit, шахрайства чи тиску на іншу сторону, акаунт може бути обмежений або заблокований.

4. Замовлення

Угода між покупцем і продавцем має проходити через замовлення на Virtolit.

Заборонено домовлятися про оплату або виконання угоди в обхід платформи. Якщо користувач пропонує оплатити напряму, перейти в інший месенджер до створення замовлення або завершити угоду поза Virtolit, це може вважатися порушенням правил.

Покупець і продавець мають уважно перевіряти умови замовлення перед його виконанням.

5. Оплата та підтвердження оплати

Покупець має виконувати оплату відповідно до умов, які передбачені на платформі.

Заборонено:

• надсилати підроблені або чужі підтвердження оплати;
• змінювати скриншоти, квитанції або інші докази;
• заявляти про оплату, якої фактично не було;
• вимагати від продавця передачу цінності без належного підтвердження оплати.

Якщо оплата потребує перевірки, замовлення може залишатися в очікуванні до завершення перевірки.

6. Передача віртуальної цінності

Продавець має передати покупцю саме ту віртуальну цінність, яка була описана в оголошенні та замовленні.

Покупець має надати необхідні дані для передачі, якщо це потрібно для виконання замовлення, але такі дані мають бути мінімальними та стосуватися лише конкретної угоди.

Сторони повинні зберігати в чаті Virtolit важливі докази виконання: домовленості, уточнення, підтвердження передачі, скриншоти або іншу інформацію, яка може бути потрібна для розгляду спору.

7. Спори

Спір потрібно відкривати лише у крайніх випадках, коли виконання замовлення неможливе або між сторонами виникла суттєва проблема.

Під час спору адміністрація може аналізувати інформацію в межах Virtolit: замовлення, повідомлення, докази оплати, підтвердження передачі та інші доступні матеріали.

Якщо важливі домовленості або докази були перенесені за межі Virtolit, адміністрація може не мати достатніх підстав для захисту сторони, яка порушила правила комунікації.

Заборонено відкривати безпідставні спори, використовувати спір для тиску на іншу сторону або надавати неправдиві докази.

8. Відгуки та рейтинг

Відгуки мають відображати реальний досвід виконання замовлення.

Заборонено:

• накручувати рейтинг;
• домовлятися про фейкові відгуки;
• погрожувати негативним відгуком для отримання вигоди;
• вимагати бонус, знижку або іншу перевагу в обмін на позитивний відгук;
• залишати неправдиві або образливі відгуки.

Адміністрація може обмежувати або видаляти відгуки, якщо вони порушують правила платформи.

9. Модерація та блокування

Virtolit може застосовувати заходи модерації до користувачів, оголошень, повідомлень або замовлень, якщо є ознаки порушення правил.

Можливі заходи:

• попередження;
• приховування або видалення оголошення;
• обмеження окремих функцій;
• блокування акаунта;
• обмеження доступу до створення оголошень або замовлень;
• врахування порушення під час розгляду спору.

Рішення про модерацію приймається з урахуванням характеру порушення, його наслідків, повторюваності та наявних доказів.

10. Відповідальність користувачів

Користувачі самостійно відповідають за достовірність інформації, яку вони вказують в оголошеннях, повідомленнях, замовленнях і доказах.

Virtolit надає інструменти для розміщення оголошень, спілкування, створення замовлень і розгляду спірних ситуацій, але не підтримує шахрайство, обхід правил платформи або спроби приховати важливі домовленості від адміністрації.

Усі ключові домовленості, підтвердження оплати, умови передачі, докази виконання та повідомлення, які можуть мати значення для замовлення або спору, мають залишатися в замовленні й чаті Virtolit.

Використання зовнішнього зв’язку допускається лише як виняток у випадках, прямо передбачених цими правилами, коли без такого зв’язку технічно неможливо передати віртуальну цінність. Такий виняток не дозволяє переносити угоду, оплату, основні домовленості або розгляд спору за межі Virtolit.

Якщо користувач порушує ці правила, приховує важливі домовленості, намагається провести угоду поза Virtolit або використовує зовнішній зв’язок не за призначенням, адміністрація може обмежити функції акаунта, заблокувати акаунт або врахувати це порушення під час розгляду спору.

11. Підтримка

Якщо у вас виникла проблема з оголошенням, замовленням, оплатою, передачею віртуальної цінності або поведінкою іншого користувача, зверніться до підтримки Virtolit.

Під час звернення надавайте чіткий опис ситуації та докази, які можуть допомогти в розгляді питання.

12. Зміни до правил

Virtolit може оновлювати ці правила, якщо це потрібно для покращення роботи платформи, безпеки користувачів, боротьби з шахрайством або уточнення умов користування маркетплейсом.

Актуальна версія правил публікується на цій сторінці.